Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent u call centru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta u call centru koji će biti prvi kontakt za naše korisnike, pružajući im profesionalnu i učinkovitu podršku. Agent u call centru odgovoran je za rješavanje upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te rješavanje problema korisnika na prijateljski i strpljiv način. Idealni kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i želju za pružanjem vrhunske korisničke usluge. Posao uključuje primanje i upućivanje poziva, vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima te suradnju s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema. Agent u call centru također treba biti sposoban brzo učiti o novim proizvodima i uslugama te prilagođavati se promjenama u radnom okruženju. Važno je da kandidat bude pouzdan, organiziran i sposoban raditi u timu. Ova pozicija pruža priliku za razvoj karijere u području korisničke podrške i komunikacija.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i upućivanje poziva korisnika
- Pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Praćenje i izvještavanje o učinku poziva
- Ažuriranje baze podataka korisnika
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanjima
- Pridržavanje pravila i procedura tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Osnovno znanje rada na računalu
- Strpljenje i empatičnost prema korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema
- Timski rad i suradnja
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Iskustvo u call centru je poželjno
- Orijentiranost na korisnika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše komunikacijske vještine?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Imate li iskustva u radu s bazama podataka?
- Kako pristupate rješavanju složenih problema?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako održavate motivaciju tijekom rada?
- Koje su vaše jake strane u timu?
- Kako reagirate na kritiku?
